Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO DA MEYBE JÓIAS

 A política de troca e devolução da Meybe Jóias visa garantir a satisfação do cliente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, proporcionando transparência e respeito aos direitos do consumidor.

Prazo para Troca e Devolução:

  • Troca: O prazo para solicitação de troca é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
  • Devolução: O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca e Devolução

  • O produto deve estar sem indícios de uso, em perfeito estado e na embalagem original.
  • Acessórios, brindes ou qualquer item adicional fornecido junto ao produto devem ser devolvidos.

Processo de Troca e Devolução:

  1. O cliente deve entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) no prazo estabelecido, informando o motivo da troca ou devolução.
  2. Após a análise das informações, forneceremos as instruções para a devolução do produto.
  3. Após o recebimento e verificação do estado do produto, faremos a troca por um item equivalente ou, se preferir, forneceremos um vale-troca para ser utilizado em futuras compras.
  4. No caso de devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Custos de Envio:

  • A Meybe Jóias se responsabiliza pelos custos de envio do novo produto em caso de defeito de fabricação ou erro no envio.
  • Em casos de troca por gosto pessoal, como cor das peças, tamanho do produto ou modelo, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

Devolução por Defeito de Fabricação:

  • Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com o nosso SAC imediatamente.
  • A devolução será analisada e, se confirmado o defeito, ofereceremos a troca por um produto igual ou similar, ou o reembolso integral do valor pago, caso o prazo de 07 dias não tenha sido extrapolado.

Garantia:

Oferecemos garantia contra defeitos de fabricação por um período de 30 dias a partir da data da compra. A garantia não cobre danos causados por mau uso.

As joias consideradas fora da garantia são:

  • Escurecidas por sujeira;
  • Quebradas;
  • Incompletas;
  • Arranhadas;
  • Arrebentadas;
  • Amassadas;
  • Avermelhadas;
  • Com pedras opacas ou leitosas;
  • Por mau uso;
  • Desgastadas por uso constante;
  • Desprendimento ou escurecimento da resina.

O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em 30 dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis; que é o caso das peças que fornecemos.

O que são bens de consumo não duráveis?

Os bens de consumo não duráveis são os chamados de consumo imediato (ou de curta duração). Exemplos: alimentos, roupas, calçados, semijoias, etc.

O que é bem durável?

O bem durável nada mais é do que o produto que não deixa de existir com o seu uso, como por exemplo: eletrodomésticos, automóveis, equipamentos de informática, etc.